Depósitos
Los tiempos de acreditación que mencionamos son exactos. OXXO entra en segundos; SPEI, en minutos; Mercado Pago e inmediato.
LEGAL REFERENCE
Nuestras condiciones están diseñadas para protegerte
En 0poki, los términos que rigen tu cuenta reflejan nuestro compromiso con la transparencia. Cada política busca mantener tu dinero protegido, tus transacciones verificadas y tu experiencia sin...
Depósitos VerificadosRetiros ConfirmadosCuenta ProtegidaSoporte Responsivo
Cómo 0poki opera bajo los estándares locales de México
0poki funciona bajo un marco regulatorio que respeta las leyes aplicables en los territorios donde operamos. Nuestras condiciones definen cómo manejamos depósitos a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, cómo verificamos cada retiro y qué sucede si detectamos actividad inusual. Cada transacción pasa por validación de seguridad antes de procesarse. Los fondos en tu saldo están protegidos desde que llegan
a tu cuenta. Las políticas de retiro establecen ventanas de tiempo y límites según el método que uses. En regiones donde la ley local lo permite, 0poki opera bajo protocolos de conformidad establecidos. Tu cuenta permanece activa mientras sigas los términos; si los violas, podemos suspender el acceso. Entendemos que depósitos y retiros son transacciones sensibles, por eso cada una requiere confirmación
de identidad.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CREDIBILIDAD LEGAL
Señales de confianza en nuestro marco de políticas
Nuestros términos están escritos para protegerte. Cada sección refleja cómo operamos en realidad.
Transparencia en Métodos de Pago
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está documentado en nuestros términos. Sabemos exactamente qué tiempo tarda cada uno.
Política de Retiros Explícita
Nuestros términos especifican tiempos de procesamiento, límites de retiro y cómo verificamos cada solicitud antes de enviar tu dinero.
Seguridad de Cuenta Documentada
Describimos cómo protegemos tu contraseña, fondos y datos personales. Incluye el protocolo que seguimos si detectamos acceso sospechoso.
Suspensión y Cierre de Cuenta
Nuestros términos aclaran cuándo y por qué podríamos cerrar tu cuenta, y qué sucede con tu saldo. No hay sorpresas de último minuto.
Proceso de Disputa Definido
Si tienes un desacuerdo sobre una transacción, nuestros términos especifican cómo presentar un reclamo y cuánto tiempo tenemos para responder.
Contacto Legal Directo
Nuestros términos incluyen información de contacto para consultas legales y detalles sobre la jurisdicción bajo la que operamos.
CONSISTENCIA DE POLÍTICA
Cómo se alinean nuestros términos con nuestras prácticas reales
Cada sección refleja lo que realmente hacemos. No escribimos políticas que no seguimos.
Retiros
Los plazos en nuestros términos son garantizados. Si prometemos un retiro en 24 horas, respetamos ese plazo en operación normal.
Límites de Transacción
Nuestros términos especifican límites diarios, mensuales y por transacción. Estos se aplican consistentemente a todas las cuentas.
Verificación de Identidad
Los términos describen qué documentos necesitamos. El proceso real coincide exactamente con lo escrito aquí.
Suspensión por Sospecha
Si detectamos actividad inusual, nuestros términos describen cómo contactarte antes de tomar acción. Ese proceso es exacto.
Cierre de Cuenta por Usuario
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento siguiendo los pasos descritos. El proceso es inmediato; no hay barreras ocultas.
Cambios Futuros en Política
Si necesitamos actualizar términos, avisamos con antelación. Los cambios no se aplican retroactivamente a cuentas existentes.
DENTRO DE LA CUENTA
Lo que verás cuando abras tu cuenta y accedas a los términos desde el lobby
Nuestros términos no están escondidos lejos. Puedes acceder a fragmentos relevantes directamente desde tu cuenta, desde retiros hasta seguridad.
01
Panel de Transacciones
Cada depósito y retiro muestra el estado según nuestros términos aplicables. Tienes un registro completo de qué regla se aplicó.
02
Datos de Tu Cuenta
Los términos sobre cómo manejamos tu información están claros. Puedes revisar qué datos hemos registrado en tu perfil.
03
Historial de Verificación
Tu sección de seguridad muestra el estado de tu verificación de identidad y qué documentos hemos recibido según nuestro protocolo.
04
Límites y Restricciones
Tu panel muestra tus límites de depósito, retiro y apuesta según nuestros términos. Si hay restricciones, aparecen con razón clara.
05
Preferencias de Cuenta
Desde ajustes, puedes cambiar opciones que nuestros términos te permiten controlar, como método de retiro predeterminado.
06
Opción de Cierre Temporal
Puedes pausar tu cuenta sin cerrarla. Nuestros términos especifican qué sucede con tu saldo durante ese período.
Las dudas más comunes sobre nuestros términos y condiciones
Nuestros términos establecen que tu saldo siempre te pertenece. Si cerramos tu cuenta, procesamos un retiro de tu saldo completo al método original. El plazo es el mismo que nuestros retiros normales. No retenemos fondos excepto si hay disputa legal activa.
Puedes actualizar tu método de retiro predeterminado en cualquier momento desde tu cuenta. Cada retiro se procesa según los términos vigentes en la fecha de solicitud. Los límites y tiempos pueden cambiar; te avisamos con antelación si eso ocurre.
Nuestros términos especifican un proceso de disputa de 14 días. Después de presentar un reclamo, nuestro equipo revisa registros e identifica el problema, respondiendo dentro de 7 días. Si es válido, reembolsamos; si no, explicamos por qué.
No. Nuestros términos obligan a 0poki a notificarte 30 días antes si necesitamos cambios significativos. Los cambios menores se publican aquí. Los cambios importantes no se aplican retroactivamente, solo a transacciones después de la fecha efectiva.
Nuestros términos operan bajo la jurisdicción aplicable en los territorios donde 0poki está autorizado para operar. Para usuarios de México, aplicamos la ley local requerida. Si hay conflicto, la ley local prevalece.
La fecha de entrada en vigencia está en la parte superior de nuestros términos completos. Cualquier cambio desde esa fecha se anota explícitamente. Puedes descargar un PDF desde tu cuenta.
Contacta a nuestro equipo mediante chat en vivo, correo o el centro de ayuda. Explica tu preocupación específica. Si nuestros términos contienen un error que te afecta, trabajamos para resolverlo.